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商品訊息描述

  • 《信譽公關:好公關如何在新媒體世界制勝行銷與廣告》Rethinking Reputation How PR Trumps Marketing and Advertising in the New Media World

    這是一本所有企業、政治人物、球星、名流都該看的一本書!

    NBA球星「小飛俠」布萊恩、高球名將老虎伍茲、英國石油、默克藥廠……在各種聲譽危機中,怎麼做才最正確?!

    澳洲大堡礁管理人,一個月工作12小時、半年年薪三百多萬,這份「全世界最幸福的工作」,是如何操作出來的?

    公關(Public Relationship, PR)這件事,現在正在向上攀升。網路和社群媒體已經讓傳統行銷與廣告的效果減分,也讓聲譽管理成為所有企業與名人在鎂光燈下最關切的一件事。

    過去PR只是辦活動的部門,現在PR已經是企業策略的中心,PR的預算也逐年攀高。同時,廣告的花費正在遞減。PR的上升並不意外,因為即使一個小過失,也可能毀掉一個政治人物、名流、運動員和高知名度的CEO們。而一個絕佳的背書,就能將一個沒沒無聞的新創事業推上高空。

    在《信譽公關》這本書中,公關大師弗雷澤.西戴爾(Fraser P. Seitel)和約翰.杜立(John Doorley)檢視了近年最關鍵的公關事件,包括英國石油的油輪漏油事件、2012年共和黨初選,NBA球星「飛俠」布萊恩和高爾夫名將老虎伍茲的個人私生活醜聞--幫你釐清在新媒體世界中,所有應做與不應做的事情。

    他們告訴每個人,從個人、小店到500大企業,如何行使口碑、關係和公眾力量,來將行銷新聞傳播到最大、傷害減到最低。同時,他們也說明了奠基於品格的溝通策略曾經讓無數企業刀槍不入,也展示了你可以如何運用它。

    本書特色

    不論您是不是公關人,本書告訴您最關鍵的公關要領:
    * 市場調查是既便宜又必要的一環。
    * 不要讓追求完美成為良好的敵人--在對手想到之前先讓產品上市。
    * 不要對社群媒體太興奮而忘記了傳統媒體。
    * 在危機之中,永遠都要保持在鎂光燈下的警覺。
    * 永不說謊,永不抱怨,永不預測未來。

      各界對《好公關的制勝術》讚譽有佳

      達豐公關梁吳蓓琳總裁
      奧美公關企業公關事業部王馥蓓董事總經理
      專業推薦

      「作者是說故事的能手,說了不少知名和不知名的故事,尤其擅長傳達以性格為基底的溝通有何力量。」--路迪.朱利安尼,前紐約市市長

      「今天,到處可見個人聲譽似乎殘破不堪,這本有趣的公關指南告訴讀者,全世界『第二古老的行業』何以是我們個人聲譽和人際關係的基礎。」--海倫.歐斯托斯基,諾韋利公關公司已退休董事會主席兼執行長

      「大家都知道,聲譽是橋樑,也是幻相。《好公關的制勝術》是一本實用的訓練書,排除繁複的理論,教導你如何使用現代公關達到種種目的。你可以將本書送給你的上司、董事會或其他子公司,讓他們接受新思維、創造新策略,同時拯救你脫離煩到抓狂之苦。」--理查.雷爾瑪,RLM公關公司執行長兼《自導自演作公關》作者

      「在注重公開對話的年代,聲譽維護是每天的例行公事,何況你的危機管理技巧可能會隨時派上用場。本書不僅闡明公關的最佳實例,更是喚醒今日所有溝通專業人士的警訊兼必讀書籍。」--狄兒卓.布瑞肯理吉,純績效溝通公司執行長兼《社交媒體與公關》作者

    • 作者介紹

      弗雷澤.西戴爾(Fraser P. Seitel)

      是公關顧問、作家、教師、演講人、專欄作家兼媒體評論人,經常出現在福斯新聞(Fox News)頻道和其他媒體。美國有線電視新聞網CNN的賴利.金(Larry King)稱西戴爾是「實際撰寫公關書籍的男人」。西戴爾的著作《公關實務》(The Practice of Public Relations)第11版,由培生(Prentice Hall/Pearson)於2010年出版,目前已被二百多所美國學院和大學以及全球各大學所採用。

      約翰.杜立(John Doorley)

      是紐約大學繼續教育和專業研究學校(School of Continuing and Professional Studies)公關與企業傳播理學碩士學位課程的創會學術主任。這是該領域全球最大的研究生課程,且被譽為2009年及2010年全美最佳公關教育課程。2000年以前,約翰在默克公司(Merck & Co., Inc.)擔任企業傳播主管,在他任職的12年間,默克公司有7年列名全美最受推崇企業(根據《財星Fortune》雜誌年度調查資料)。

    • 譯者介紹

      繆靜芬

      專職翻譯人,期望切實傳達作者的巧思並將流暢的譯作呈現給讀者。譯有《禁忌界線》、《你不在以後》、《那樣的美麗》、《英國政府與政治》及其他多本譯著。

    信譽公關:好公關如何在新媒體世界制勝行銷與廣告-目錄導覽說明

    • 導論一切從摩西開始

      第一部 如何建立聲譽

      第一章人際關係的力量
      神奇的便鞋與除蟲大師

      第二章宣傳的力量
      靈魂的青黴素:最好的宣傳故事

      第三章個人或公司品牌的力量
      獨排眾意的瓦傑羅斯--領導和溝通所蘊含的真理

      第四章規畫的力量
      有計畫的能源人
      不論目標為何,每一個人、每一個企業都需要一份計畫

      第五章聲譽的力量
      嬌生集團的專業人士如何在順境和逆境中做公關

      第二部 如何保護聲譽

      第六章掌控流程
      布萊恩抓住了韋納、愛德華茲、克雷門斯、麥奎爾和老虎伍茲所不明白的要點

      第七章走哪一條路都好,只要堅持下去
      為何惠普走高級路線,史特勞斯卡恩走低級路線,而他們都是贏家

      第八章忠於劇本
      危機管理和處置失當
      英國石油公司何以成了「焦頭爛額的石油」

      第九章狡辯之罪
      謝絕柯林頓留下的遺產,同時擁抱「伏克爾法則」

      第十章重建聲譽
      最不可能的公司如何「直接」改變公司形象並重拾信譽

    作者序

    致謝

    首先,我們想要感謝許多人,包括朋友和敵人,因為我們在本書中引用了他們的聲譽。沒有他們的故事,就沒有《信譽公關》。

    另外,我們要特別感謝幾個人。

    .首先,是我們一絲不苟的麥克米倫(Palgrave Macmillan)編輯愛蜜莉.卡勒頓(Emily Carleton),她的大刀闊斧提升了本書內文的價值,同時保留了本書文法的正確度與文章的完整性。

    .其次,要感謝我們傑出的文學經紀人安德魯.懷利(Andrew Wylie),他曾獲《華爾街日報》(Wall Street Journal)評定為「超級經紀人……足以全方位地代表文學界的傑出人物和美好的舊式標準。」我們希望本書不會明顯低於該有的水準。

    .此外,我們要表彰爾尼.葛立格(Ernie Grigg)這位年輕的公關實務從業人員兼學者,他是我們兩人在紐約大學教課的研究生,已拿到公關與企業傳播理學碩士學位。他集研究、校對、組織、主編等工作於一身,貢獻良多。

    .感謝紐約大學的另一位研究生、同時也是未來公關界的明星,奧布芮.古登(Aubrey Gooden),她介紹我們認識第四章的主角--原油大亨布恩.皮肯斯(T. Boone Pickens)。奧布芮協助我們研究及撰寫那一章的草稿。皮肯斯先生與他的公共事務主管傑伊.羅澤( Jay Rosser)兩位既親切又體貼,我們由衷感佩。

    .我們還要感謝愛麗.羅威( Aly Rowe),她是我們在紐約大學課程中的另一位明星研究生,感謝她安排我們認識第一章中的兩位年輕女企業家,並感謝她在研究和草稿方面的協助。

    .我們也同樣感激紐約大學的另外一位研究生娜迪亞.莫斯妲法(Nadia Mostafa),感謝她協助研究第三章。

    .嬌生集團(Johnson & Johnson)的傳訊長雷.喬登(Ray Jordan),就如他所任職的傳奇嬌生集團一樣,在受到攻擊時展現出絕佳的風度。弗雷澤和約翰目前都任教於嬌生集團的卓越溝通與領導學院( ACCEL,Academy for Communication Excellence & Leadership),而傑伊信任我們公平地道出該公司的故事,述說該公司所經歷過最艱鉅的聲譽挑戰,我們由衷感激。

    .洛伊.瓦傑羅斯( P. Roy Vagelos)與路易斯.嘉蘭波斯(Louis Galambos)合著的瓦傑羅斯自傳《醫藥、科學與默克公司》(Medicine, Science and Merck),以及皮肯斯的自傳《油神皮肯斯: 5段人生與 30個梟雄法則》( The First Billion is the Hardest),分別對我們研究第三章和第四章有極大的幫助。

    最後,約翰感謝妻子凱洛、兒子強納森、女兒南西,以及所有家人和朋友,感謝他們的愛與支持。弗雷澤也感謝約翰的妻子及其家人,因為弗雷澤實在不明白,這些好得不得了的人怎麼忍受得了這麼一個需索無度之人。謝謝你們大家。

    人際關係的力量神奇的便鞋與除蟲大師兩位才剛成年的年輕女性,還沒有完成商品的原型,或者說在商品的圖像尚未在腦海中具體成形之前,就替自己找到了推銷新產品的方法。她們在開發實際產品時,的確遇到過某些意想不到的障礙,但障礙從不曾出現在點子裡、信念或銷售這個點子的過程中。對她們來說,這項產品絕不只是一雙便鞋,她們的便鞋集時髦、性感和實用於一體,她們的便鞋有魔力。這兩名女性夠年輕,還相信美夢有可能成真。2008年,蘇西.雷維(Susie Levitt)和凱蒂.施(Katie Shea)在她們就讀的紐約大學宿舍認識對方。一開始,兩人都擁有兩項重要的特徵:企業家的精神和疼痛發炎的雙腳。幾次聚會後,她們構思出一雙時髦年輕女性在無法忍受高跟鞋時可以穿著的便鞋。不到一年,就在兩人從紐約大學畢業之後幾天,她們將兩人的點子轉變成產品,並在各大傳統和社群媒體上宣傳成功。然後幾乎是與新聞報導同時,第一批便鞋已經從中國來到凱蒂的父母親位於長島(Long Island)的車庫——也就是公司的配送中心。這樣的宣傳不僅帶來數百份來自女性個人的訂單,還有零售店提出要進貨並推廣她們的便鞋。幾個月內,零售店家數便從幾家擴展成幾百家,接著擴展到寢浴用品專賣店Bed Bath & Beyond、迪勒思百貨公司(Dillar’s)和尼曼.馬庫思(Neiman Marcus)精品店等全美連鎖店。隨後沒多久,更擴展到25個其他國家。而蘇西和凱蒂當時還不滿23歲。而我們率先報導了這則好故事:年輕的熱誠如何與人際關係的建立和宣傳相結合,創辦了成功的企業,而且是在創紀錄的時間內,完全沒有花錢做廣告。紐約大學似乎並不是培養皿,甚至不擅長培養兩位聰明、強悍的年輕女性。這所全美最大的私立大學收到的入學申請多過全美其他大學,而它所拒絕的申請也多過其他學校。要進入這所大學很難,要從這裡畢業更難。該校的學生置身在地球上競爭最激烈的城市裡。蘇西和凱蒂在2005年入學成為新鮮人,在這之前兩人從來沒有見過面,其後的三年多也互不相識。她們兩人有許多的共同點:白膚金髮、個子嬌小、才華洋溢,分別在康乃狄克州和長島的市郊住宅區長大,而且都幹勁十足。蘇西是家裡四個孩子中的老么,高中時代是好學生,且是女子足球隊的明星球員。她不喜歡別人告訴她,她什麼事辦不到:「這點可能有助於說明為什麼我高中時代一直參加摔角隊。」事實上,她的表現比多數的一流摔角選手(幾乎全是男生)好上許多,且在高三和高四這兩年,名列「全美最佳選手」。她的父母親鼓勵孩子自給自足,蘇西的一個哥哥在20多歲時成為成功的軟體企業家。凱蒂是家裡四個孩子中的老大,也是個好學生。她性格外向,好競爭。她的雙親和蘇西的雙親一樣,鼓勵孩子自給自足。她的雙親和叔伯都是企業家,一直注意著發展新事業的機會。高中時代,凱蒂參與過某個小型的eBay(電子海灣)事業,銷售工廠的次級女裝。凱蒂說:「我高中的成績並不像進入紐約大學的大多數孩子那麼好。我認為是我在那個小型eBay事業的經驗幫助我進入紐約大學。」蘇西和凱蒂在大三那年,透過一位彼此的朋友認識了對方,是創業的那份渴望將兩人湊合在一起。她們想到了一個很不錯的點子,但讓她們成功的卻是兩人建構人際關係的能力、兩人信賴那些關係的效力,以及對腦中點子的執行力。她們立刻成為朋友。「我們兩人都擁有建構自己事業的渴望,」凱蒂回憶說:「我們馬上看到了彼此在這方面的共同處。」幾週內,在凱蒂房間,杯酒之際,她們認為兩人切入了某個相當特別的點子。兩人似乎同時想到(鞋)這點子——從抱怨高跟鞋的不舒服到認清兩人都鍾愛這類鞋子、到發現一定有一種既

    生日禮物

    編/譯者:繆靜芬
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:18開17*23cm
    頁數:240

    出版地:台灣

    商品訊息特點

    • 作者:弗雷澤.西戴爾,約翰.杜立

      追蹤

    • 譯者:繆靜芬
    • 出版社:臺灣商務

      出版社追蹤

      功能說明

    • 出版日:2013/5/1
    • ISBN:搶購9789570528329
    • 語言:中文繁體
    • 適讀年齡:全齡適讀

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    (中央社記者呂欣憓台北23日電)復興航空昨天召開臨時董事會宣布解散,行政院副院長林錫耀今天在民主進步黨中常會報告後續處理工作,兼任黨主席的總統蔡英文裁示加快盡速處理,之後再回過頭來檢討相關議題。

    民進黨今天下午舉行中常會,發言人王閔生會後轉述,林錫耀在會中報告復興航空董事會宣布解散的事情,民航局在21日下午知道後,主動了解、提供協助,和復興航空共同解決旅客權益。

    林錫耀說,後續如何保障復興航空勞工權益、減少衝擊,行政院在民航局報告後第一時間介入協調,針對勞工部分,勞動部和北市勞工局調處,復興航空帳戶先做保全性扣押,復興航空保有足夠資金做後續因應。

    關於航線問題,林錫耀說,復興航空的國際航線,有相當多可以選擇的替代航空公司,民航局協調旅客權益,保障有替代航班,讓滯留在海外的旅客可以飛回台灣。

    復興航空國內線獨飛部分,林錫耀表示,行政院有因應措施,目前國內航空公司都有餘力,因此可以調派其他航空公司輔助;春節的時候可能會啟動軍機運輸。

    林錫耀也指出,負責人的部分實施部分境管,資產假扣押,行政院已經積極加速處理。

    王閔生轉述,蔡總統聽完報告後裁示加快盡速處理,盡量確保所有人權益,先把眼前事情處理完,再回過頭來檢討相關議題,如有沒有實際掌握復興航空營運上的問題。1051123

    二○一六樂活南投一三九自行車挑戰賽,昨(二十)日在中興會堂前鳴槍,比賽全程九十三點九公里,路線由中興會堂開始,橫跨草屯鎮坪頂、中寮鄉、集集綠色隧道、名間鄉松柏嶺及彰化縣芬園鄉等六鄉鎮市,來自全國各地逾八百人挑戰自我。

    昨日上午六點半,縣長林明溱、市長宋懷琳、議員曾振炎、張維華等鳴槍展開比賽,林明溱表示,一三九線屬於中難度,里程數長,考驗挑戰者的耐力與體力,參賽者也可延路欣賞南投美景,肯定市長宋懷琳為行銷南投經濟而舉辦本項比賽。

    林明溱說,騎自行車是相當好的運動,可以鍛鍊身心,希望透過比賽,提升民眾運動的風氣,因為健康的身體是美滿家庭的基礎,呼籲大家一起來運動。

    為了補充參賽者體力,行銷南投美食,主辦單位在終點站準備南投意麵給完賽者品嚐。宋市長表示,南投市附近有許多觀光景點,如中興新村、綠色隧道、松柏嶺、天空之橋等,公所去年舉辦獲得好評,今年擴大規模舉辦第二屆,從五十公里延長到九十三點九公里,希望帶動南投市的商機,提升鄰近鄉鎮市的運動風潮。

    南投市一三九線沿途風景優美,建置自行車道與健康步道等,此次自行車挑戰賽橫跨南投縣與彰化縣六鄉鎮市,路線風景幽美,延路有賞心悅目的茶園、綠色隧道等風景據點,是民眾進行輕旅遊極佳地點。

    來自全省各地的參賽選手,對於南投市此次比賽讚譽有佳,沿路交管人員一直微笑並高喊加油,補給站的東西相當充足,車輛出狀況、人員擦傷等維修救護工作,該修的修、該送醫的送醫,絲毫沒有遲滯立即跟上,來到會場攤位人人招呼小吃吃到飽,實在很滿足,所以一次參賽就會成為主顧。

    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    (中央社記者潘智義台北25日電)復興航空執行長劉東明今天發信給員工,盼所有留守員工都也是將退休、資遣的夥伴,「你們不懷憂喪志,而是以表現尊嚴的方式,捲起袖子,相忍為友」。

    劉東明說,留守員工相忍為友,「也對外界展示你們的素養,未來,會記得你!」

    他指出,針對近日來公司的重大變化,有些想法願藉此機會與各位夥伴溝通。「我是機師出身,本著機長於危難時,最後離開飛機之原則,我一定要跟大家共同渡過此一復興航空之黑暗時刻」。

    他強調,在這最後階段,大家共同攜手努力協助公司進行善後,深受感動,特別要對留守的員工,在此致上他個人的崇高敬意。

    對於消費者與員工權益,他認為,是現階段的一個處理重心。當然,對股東與債權人的處理,也會按董事會的決議,希望能平順渡過。

    他說,在過去的幾日內,已分別針對松山場站機務、地勤與桃園場站機務、地勤同仁們,舉辦4場員工說明會,透過面對面溝通,讓員工瞭解公司當前狀況與做法。同樣的說明會將持續舉辦,於公這是他的職責,於私向老夥伴們表達敬意。

    他表示,近日於協商過程中,對於部分員工,受到非員工之有心人士指使,發布違反事實的指控,與刻意散布片段曲解錄影,誤導社會判斷,深感遺憾。

    他特別要說的是,11月22日與11月23日分別召開勞資協商會議,在法律上屬於大解法第5條的勞資雙方自主協商階段。公司抱持最大誠意,準備多項對員工未來生涯規劃方案,擬於會中討論。

    不過,他直言,11月23明星商品日會議時,有許多不是同仁的所謂「工會代表」,在進場時就對與會之同仁一一錄影與照相,造成留守同仁的恐慌,嚴重偏離了協商本質。當時就提出應確認與會者身分的要求,先知道「你是誰」,才能知道「跟誰談」。

    昨天(11月24日)的會議,原運行5年以上的勞資會議代表,與11月22日新成立的復興航空企業工會共計15位勞工代表,在沒有非員工人員的因素,於理性的氣氛下共同會談,並坦承溝通。

    他坦言,雖有不同意見,但都站在員工的立場思考,也希望能儘快完成協商,早日將信託基金的新台幣6億元用於員工權益之上。

    美國總統歐巴馬對選舉等紛擾的評語是“The Sunwill still rise in the morning of tomorrow.”,同樣,他指出,興航所有夥伴此刻將同處慮、同處優,期待大家一起捲袖面向明天,穩住、加油!1051125

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    興航案 林孝信訊後請回(1) (圖)

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    中央社

    2016年11月26日週六 台北標準時間上午12時39分

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